Обмен и возврат товара

В соответствии с законодательством Украины существуют две ситуации, в которых Вы можете вернуть купленный у нас товар:

• товар Вам не подошел;
• товар неисправен (вина производителя).

1. Рассмотрим первую ситуацию, когда товар не имеет недостатков, и просто вам не подошел по форме, цвету, габаритам, фасону, размерам.

Замена товара на аналогичный в соответствии со ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей» возможна только при соблюдении таких условий:

• со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
• товар не был в использовании, т. е. является новым (товар в идеальном состоянии, товар не употреблялся);
• сохранены товарный вид, потребительские качества товара;
• есть пломбы, ярлыки, товарный чек.

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 23 сентября 1991 р. N 216 это правило не распространяется на предметы личной гигиены, белье, чулочно-носочные изделия, перопуховые изделия, детские мягкие, надувные и резиновые игрушки, товары для новорожденных и т. д.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или купить любые другие товары, имеющиеся в наличии с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответственного товара в продажу.

Согласно ч. 3 статьи 9 ЗУ «О защите прав потребителей» при возврате денег на товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее 7 дней (в случае, если требуется произвести детальный осмотр товара, который не подошел покупателю по каким-либо параметрам, для выявления таких недостатков, которые возникли после передачи товара покупателю).

В случае обмена и возврата товара надлежащего качества Вы оплачиваете расходы на доставку товара, даже в тех случаях, когда доставка осуществлялась бесплатно, т. е. за счет магазина. Клиент принимает условия oshen.com.ua и признает в этой связи свое обязательство нести расходы по возврату товара, если поставленный товар соответствуют заказанному

Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег), если:

• с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
• товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т. е. был в использовании;
• при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта,) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (механические повреждения и др.); отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар или элемент комплектации товара.